«UGC» La nueva estrategia de content marketing que están usando tanto marcas comerciales como Nike y Coca Cola, y marcas personales como Javier Milei. ¡Te invito a aprender juntos el UGC!
Tabla de contenidos
¿Qué es el UGC?
En esta edición, abordaremos sobre el Contenido Generado por el Usuario (UGC), el cual se refiere a toda la creación de contenido realizada por usuarios y clientes en torno a una marca.
Este tipo de contenido adopta diversas formas: cuando un cliente toma una foto, graba un video, escribe algo y cualquier otra forma de contenido que produzcan y compartan en línea sobre sus experiencias con productos o servicios de una marca.
El UGC es una forma efectiva de construir la confianza del consumidor, ya que muestra autenticidad y permite que los clientes compartan sus opiniones y experiencias de manera pública.
Algunas estadísiticas que revelan resultados positivos
El 60% de los clientes encuentra nuevos productos en Instagram.
El 66% compró una marca nueva después de ver una publicación en redes sociales de otro consumidor.
El 79% de los compradores online dice que el contenido generado por el usuario influye mucho en sus decisiones de compra (en comparación con el contenido de marca (12%) y el contenido de influencers (9%).
El 80% tiene más probabilidad de comprar si la nueva marca muestra contenido realizado por clientes reales en la web.
(Fuente: Nosto).
¿Cómo obtener contenido generado por el usuario?
La estrategia para adquirir contenido creado por los usuarios varía según el tipo de negocio que poseas.
En el caso de comercializar productos físicos, la opción ideal para atraer a tu audiencia es mediante videos e imágenes de tus clientes utilizando y respaldando tus productos.
Por otro lado, si ofreces servicios, la elección más acertada para el Contenido Generado por el Usuario (UGC) podría ser la obtención de testimonios de tus clientes.
Aquí tienes algunas formas de conseguir UGC para tu marca:
Crea un Hashtag de Marca: Diseña un hashtag único y atractivo que los usuarios puedan usar al compartir contenido relacionado con tu marca. Promociona el uso de este hashtag en tus redes sociales y otros canales.
Concursos y Desafíos: Organiza concursos o desafíos en los que los participantes deban crear contenido relacionado con tu marca. Esto puede incluir fotos, videos, historias o incluso escritos creativos.
Incentivos y Recompensas: Ofrece incentivos como descuentos, productos gratuitos o reconocimiento para aquellos usuarios que compartan contenido sobre tu marca.
Historias de Clientes: Pide a tus clientes que compartan sus historias y experiencias con tus productos o servicios. Esto puede ser una excelente fuente de testimonios y UGC.
Solicita Opiniones y Reseñas: Invita a tus clientes a dejar opiniones y reseñas en tu sitio web, redes sociales o plataformas de reseñas.
Interacciones en Redes Sociales: Alimenta la interacción en tus redes sociales al hacer preguntas, encuestas o solicitar a los seguidores que compartan sus pensamientos y experiencias.
Testimonios en Video: Pide a los clientes satisfechos que graben breves videos hablando sobre su experiencia con tu marca.
Colaboraciones e Historias Compartidas: Invita a los usuarios a compartir cómo están utilizando tus productos en su vida diaria.
Encuentros en Vivo o Eventos Virtuales: Si organizas eventos, pide a los asistentes que compartan sus momentos usando un hashtag específico.
Preguntas Abiertas: Plantea preguntas abiertas sobre temas relevantes en tus redes sociales y alienta a tus seguidores a compartir sus opiniones.
Comunicación Personalizada: Establece una relación cercana con tus seguidores y fomenta su participación a través de mensajes directos y comentarios.
Siempre ten presente la necesidad de alinear las campañas de contenido generado por el usuario con los valores y la imagen de tu empresa.
El UGC puede ofrecer a las empresas una serie de beneficios, entre los que se incluyen:
Aumento de la credibilidad y la confianza: El UGC puede ayudar a las empresas a construir credibilidad y confianza con sus clientes. Los clientes están más dispuestos a confiar en las empresas que ofrecen contenido generado por otros clientes.
Mejora de la visibilidad y el alcance: El UGC puede ayudar a las empresas a mejorar su visibilidad y alcance. Cuando los usuarios comparten contenido, esto puede ayudar a otros usuarios a encontrar la empresa.
Generación de leads: El UGC puede ayudar a las empresas a generar leads. Cuando los usuarios comparten contenido, pueden incluir información de contacto, como su dirección de correo electrónico o su número de teléfono. Esto puede ayudar a las empresas a conectarse con estos usuarios y convertirlos en clientes.
Mejora de la experiencia del cliente: El UGC puede ayudar a las empresas a mejorar la experiencia del cliente. Cuando los usuarios comparten contenido, pueden proporcionar información útil y valiosa que puede ayudar a otros usuarios a aprovechar al máximo los productos o servicios de la empresa.
¿Estás listo para empezar a aplicar UGC en tu estrategia de marketing?
¡Hasta la próxima semana!
Abrazo
Dani Solis.
Agencia de Marketing Digital